訂購問題

 

Q1、請問訂購方式有哪幾種？

A：目前僅提供網路訂購。

 

Q2、訂購需要先入會員嗎？

A：是的！您必須是Yooler有樂購物網會員才能訂購。若您尚未成為Yooler有樂購物網的會員的話，可立即申請免費成為會員唷！[立即加入會員]

 

Q3、商品頁上的價格是否為含稅價格？刷卡消費需另收費用嗎？會開立發票嗎？運費計算？

A：網頁標售價為含稅價。一般刷卡付費不另加價。一律開立發票。除網頁另有標示之特殊商品外，不需另外支付運費或是其它費用，配送範圍限台灣本島(不含金、馬、離島)。

 

Q4、如何查詢我的訂單是否成立及訂單資料呢？

A：請至本站「會員中心」的「查訂單」功能，查詢購物資料。

當您完成商品訂購，確定付款方式後，完成訂購，系統將於確認商品存貨狀況後，發送E-mail「訂單確認通知函」，內含您的各項訂購資料，即表示訂單已成立。※因免費信箱常見漏信狀況，請務必確認您的E-mail address為有效信箱。[更新E-mail]

 

 

Q5、商品訂購錯誤或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

A：很抱歉！目前尚無法直接以退補差額的方式來換購其它商品。您必須先辦理原商品退貨後再重新訂購。

 

Q6、訂購地址可以用郵政信箱嗎？

A：很抱歉！目前無法提供郵局信箱配送方式，請於訂購時填寫正確方便之寄送地址資料。

 

Q7、如何聯絡客服中心？

A：若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，請您先至常見問題查詢，若仍無滿意解答，請電客服專線0800-588-880(客服時間為週一至週五AM9:00~PM18:00)，或來信[與我們聯絡]，詳細說明您的問題，客服人員將於1-2個工作天內回覆您(不含六、日)！

 

 

◆為防堵詐騙集團案件，如接獲不明電話或簡訊要求提供或核對帳戶資料，或告知您因設定錯誤需重新進行付款作業，請撥打客服專線，或警政署防詐騙專線165求證，以確保您的權益。

 

付款．發票問題

 

Q1、請問付款方式有哪些？

A：Yooler有樂購物網付款方式為「信用卡」、「信用卡分期」、「ATM轉帳」、「Web-ATM轉帳」、「7-11 ibon付款」、「超商代收」。

 

Q2、完成訂購及付款後，多久可以查詢消費紀錄？

A：在您完成訂購及付款後，立即可於[會員中心]查詢消費紀錄。

 

Q3、信用卡「3D驗證」為何？

A：「3D驗證」可避免您的信用卡及個人資料遭到盜用的風險。

 

若您尚未使用過「3D認證」，在您完成刷卡前，聯合信用卡處理中心(NCCC)或中國信託銀行可能會要求您填寫基本資料並設定「3D認證」個人密碼。 您僅需設定一次，並請牢記設定的密碼，於刷卡結帳時輸入即可。
因「3D認證」為雙重加密，有時候資料傳送速度較慢，請您耐心等待。如遇網路繁忙或3D認證錯誤導致交易失敗，請您再試一次或洽詢您的發卡銀行。

目前有加入3D認證的發卡，共有11家銀行
1. 中國信託商業銀行(Chinatrust Commercial Bank)
2. 台新國際商業銀行(Taishin International Bank)
3. 台灣中小企業銀行(Taiwan Business Bank)
4. 土地銀行(Land Bank of Taiwan)
5. 日盛銀行(Jih Sun International Bank)
6. 合作金庫銀行(Taiwan Cooperatvie Bank)
7. 永豐信用卡公司(SinoPac Card Services)
8. 第一銀行(First Commercial Bank)
9. 國泰世華銀行(Cathay United Bank)
10. 新光銀行(Taiwan Shin Kong Commercial Bank)
11. 彰化銀行(The Chang Hwa Commercial Bank)

若您不想使用3D認證，請使用其他銀行之信用卡結帳，可以節省您的時間！
若您還未申請信用卡3D認證，可至以下網址啟動您的3D認證服務，讓您每次的交易更安全。 

VISA國際組織台灣網站
http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv_activate.shtml

 

Q4、使用信用卡結帳授權失敗，查詢銀行卻告知授權成功，需要另外支付信用卡費嗎？

A：請您放心！此種狀況可能為網路壅塞或銀行系統問題…等不明因素，導致Yooler有樂購物網系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為失效訂單，將不會與銀行請款，銀行亦不會與您收取此筆消費款項。

 

Q5、可以接受國外的信用卡結帳嗎？

A：很抱歉！由於受限確認交易安全性程序，目前尚未提供外國信用卡交易服務，若您要訂購可以請多利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購，造成您的不便之處，敬請見諒。

 

Q6、為什麼使用信用卡訂購商品時，網頁一直顯示失敗？

A：若您無法以信用卡完成交易，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

 

Q7、收到信用卡帳單，但分期的第一期金額乘於總期數卻不是原本下訂的金額？

A：分期訂單的消費金額，當期數換算不能為整除時，餘數將在第一期全數收取。

 

Q8、使用ATM結帳所提供的轉帳帳號，可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎？

A：Yooler有樂購物網所提供的帳號，為個人當筆訂單專屬的虛擬帳號共16碼，在銀行的匯款系統是無法輸入的，它僅能透過ATM提款機來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳皆正確就會對應訂單，無需傳真單據。

 

Q9、ATM轉帳帳戶與訂購人需為同一人嗎？系統如何確認我的訂單已入帳？

A：只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間內確認已收到款項 (帳號會對應訂單)，即可判斷是哪一筆訂單的款項已入帳。

 

Q10、轉帳繳費期限如為假日是否有影響？

A：不受影響！若繳款期限為 9/12日(週日)，9/12日的晚間11:59以前皆可轉帳，但並不會因為繳款期限為”假日”而遞延繳款期限。

 

Q11、ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

A：轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號與訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，請再次上網重新訂購，系統將再提供一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品已售完無法再重新訂購的狀況發生。

 

Q12、轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？

A：轉帳不成功可能遇到原因

1.下午 2~3 點銀行結匯時間

2.持卡行未與轉帳行連線

3.繳款期限逾期

4.帳號輸入錯誤

5.金額輸入錯誤

6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理

 

Q13、電子計算機發票說明

A：請於結帳時選擇「索取發票正本」或「捐贈發票」。若您選擇索取發票正本，發票將依照Q14發票寄時間寄送到您指定的發票地址；若您選擇捐贈發票，Yooler購物網將替您捐贈至「創世基金會」。

 

Q14、發票寄送時間

A：個人索取紙本發票及三聯式發票將依顯示郵寄日(約出貨完成後7~10個工作天內)，如遇春節期間或是國定假日則順延寄送，若您收到商品後14日還未收到發票，請來信[與我們聯絡]申請補發。

 

Q15、發票寄送地址

A：若索取紙本發票/三聯式發票，Yooler有樂購物網將依規範時間內寄至您指定(訂購人或收貨人)地址。

 

Q16、發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

A：由於使用電子式發票系統開立發票，因此發票上商品明細皆會依訂單之品名及金額開立，故無法指定開立其它品名或金額。

 

Q17、若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？

A：Yooler有樂購物網在購物流程中均有提供填寫發票統編及抬頭的欄位，若購物時未註明且未索取但又有需求時，可至「會員中心」的「訂單查詢」留言提出申請，請提供更換的發票抬頭和統編，將由客服協助說明辦理。

 

Q18、若收到的發票金額或統編有誤如何處理？

A：請在當月底前聯絡客服人員後，將原發票寄回本公司以便為您重新開立發票。



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